Правила возврата товара

Настоящие Правила определяют порядок приёмки, обмена и возврата товаров, приобретённых у ООО «ХОПЁР СТАЛЬ», а также порядок рассмотрения обращений, связанных с количеством, комплектностью и качеством поставленной продукции.

Правила применяются с учётом положений Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», условий заключённого договора, спецификации, счёта, универсального передаточного документа и иных документов, относящихся к поставке.

Права физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

При приобретении продукции юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем порядок приёмки, возврата и предъявления требований определяется договором и положениями гражданского законодательства Российской Федерации.

Приёмка товара

При получении товара покупателю необходимо проверить:

• наименование, ассортимент, марку, размеры и другие характеристики продукции;

• количество, массу и комплектность товара;

• соответствие продукции условиям заказа, счёта или спецификации;

• состояние упаковки при её наличии;

• отсутствие видимых повреждений, деформаций, загрязнений, выраженных следов коррозии и иных внешних недостатков;

• наличие товаросопроводительных документов.

Проверку следует проводить до подписания товарной накладной, универсального передаточного документа или иного документа, подтверждающего передачу товара.

При обнаружении расхождений по количеству, ассортименту, комплектности или внешнему состоянию продукции необходимо зафиксировать выявленные недостатки в передаточных документах и по возможности составить акт с участием представителя поставщика или перевозчика.

Обнаруженные повреждения или несоответствия рекомендуется зафиксировать с помощью фото- или видеосъёмки. На материалах должны быть видны общий вид товара, маркировка, упаковка и выявленный недостаток.

Подписание товаросопроводительных документов без замечаний подтверждает отсутствие заявленных покупателем претензий по количеству, комплектности и видимому состоянию товара на момент приёмки.

Это не ограничивает право покупателя предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре во время приёмки.

Возврат товара надлежащего качества юридическими лицами и ИП

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель вправе вернуть товар надлежащего качества в случаях, предусмотренных договором поставки или отдельным соглашением сторон.

Законодательство о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.

Для рассмотрения возможности возврата товар должен:

• не использоваться и не подвергаться монтажу или дополнительной обработке;

• сохранять первоначальное состояние и потребительские свойства;

• не иметь повреждений, загрязнений и следов ненадлежащего хранения;

• соответствовать сведениям, указанным в товаросопроводительных документах;

• иметь первоначальную упаковку, если продукция была передана в упаковке.

Решение о возможности возврата принимается после получения письменного обращения, проверки документов и осмотра товара.

Расходы на доставку качественного товара до согласованного места возврата несёт покупатель, если договором или отдельным соглашением сторон не предусмотрено иное.

Обмен товара надлежащего качества физическими лицами

Физическое лицо, приобретающее непродовольственный товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Обратиться за обменом можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен осуществляется при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы, ярлыки и упаковка при их наличии;

• имеется документ, подтверждающий приобретение товара у ООО «ХОПЁР СТАЛЬ», либо покупка может быть подтверждена иным допустимым способом;

• товар не включён в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо договориться с продавцом об обмене после поступления подходящего товара.

Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Возврат товара при дистанционном оформлении заказа

Если физическое лицо приобрело товар дистанционным способом, оно вправе отказаться от него:

• в любое время до передачи товара;

• в течение семи дней после его передачи.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня его передачи.

Возврат качественного товара возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную покупателем сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу, если иное не предусмотрено законодательством.

Возврат денежных средств производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Товары, изготовленные или обработанные по индивидуальному заказу

ООО «ХОПЁР СТАЛЬ» реализует металлопрокат и может выполнять резку, раскрой, гибку, цинкование и другую обработку продукции по параметрам заказчика.

К товарам с индивидуальными характеристиками могут относиться:

• изделия нестандартных размеров или длины;

• продукция, нарезанная или раскроенная по размерам заказчика;

• детали, изготовленные по чертежам или спецификации покупателя;

• изделия, подвергнутые специальной обработке;

• продукция с нестандартной комплектацией;

• изделия с нанесённой по заданию покупателя маркировкой.

Возврат качественного товара, изготовленного или обработанного по индивидуальным параметрам для юридического лица или индивидуального предпринимателя, возможен только в случаях, предусмотренных договором, или по отдельному соглашению сторон.

Физическое лицо не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Сам по себе факт резки, обработки или изготовления товара по заказу не является безусловным основанием для отказа в возврате. Возможность возврата определяется с учётом характеристик конкретного товара, условий заказа и требований законодательства.

Ограничения, установленные для товаров надлежащего качества, не лишают покупателя права предъявить требования при обнаружении недостатков продукции.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые не были оговорены при заключении договора, физическое лицо вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:

• замены товара на товар той же марки, модели или артикула;

• замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• отказа от договора и возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.

По требованию продавца потребитель должен возвратить товар ненадлежащего качества. Расходы, связанные с таким возвратом, несёт продавец.

Требования юридического лица или индивидуального предпринимателя при поставке товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с условиями договора и положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если иное не предусмотрено договором, покупатель вправе предъявить требования о соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков в разумный срок, возмещении расходов на их устранение, а при существенном нарушении требований к качеству — потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора в установленном законом порядке.

Обращение по качеству товара

При обнаружении недостатков покупателю необходимо направить письменное обращение в ООО «ХОПЁР СТАЛЬ».

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество покупателя либо наименование организации;

• номер и дату заказа, счёта, договора или спецификации;

• наименование и количество продукции;

• характеристики товара;

• дату получения продукции;

• подробное описание обнаруженного недостатка;

• заявленное требование;

• контактные данные для обратной связи.

К обращению рекомендуется приложить:

• копии товаросопроводительных документов;

• фотографии или видеозаписи товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка;

• акт о выявленных расхождениях или недостатках при его наличии;

• сведения об условиях транспортировки, разгрузки, хранения, обработки, монтажа и эксплуатации;

• иные документы и материалы, относящиеся к обращению.

Отсутствие отдельных документов или фотоматериалов само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения потребителя, если факт приобретения товара и обстоятельства обращения могут быть установлены иным способом.

До завершения рассмотрения претензии рекомендуется сохранить товар в имеющемся состоянии и по возможности не продолжать его обработку, монтаж или эксплуатацию.

Продолжение использования товара не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении требований, однако может затруднить определение причин и времени возникновения недостатков.

Проверка качества и экспертиза

ООО «ХОПЁР СТАЛЬ» принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости проводит проверку его качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если между продавцом и потребителем возникает спор о причинах появления недостатков, продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, предусмотренные законодательством для удовлетворения заявленного покупателем требования.

В отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями порядок осмотра, проверки качества, проведения экспертизы и распределения соответствующих расходов определяется договором и законодательством Российской Федерации.

Покупатель должен предоставить товар для осмотра или согласовать возможность его осмотра по месту нахождения продукции.

Сроки предъявления требований

Физическое лицо вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности, если такие сроки установлены.

Если гарантийный срок на товар не установлен, требования могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но, как правило, в пределах двух лет со дня передачи товара, если более продолжительный срок не установлен законом или договором.

Сроки предъявления требований юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями устанавливаются договором и гражданским законодательством Российской Федерации.

Покупатель обязан уведомить поставщика о выявленных нарушениях в срок, установленный договором, а при отсутствии такого условия — в разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после рассмотрения требования покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации или договором.

Физическому лицу денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям денежные средства перечисляются на расчётный счёт плательщика, если стороны письменно не согласовали иной порядок.

Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных банковских реквизитов.

Возврат стоимости товара ненадлежащего качества не может быть обусловлен обязательным приобретением другой продукции.

Транспортные расходы

При возврате товара надлежащего качества расходы на его передачу продавцу несёт покупатель, если законодательством, договором или отдельным соглашением сторон не предусмотрено иное.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества потребителем, несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

В отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями порядок распределения расходов на доставку, погрузку, разгрузку и хранение возвращаемой продукции определяется договором и действующим законодательством.

Покупателю рекомендуется предварительно согласовать с ООО «ХОПЁР СТАЛЬ» адрес, дату и способ передачи товара. Предварительное согласование необходимо для организации приёмки продукции и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством.

Когда требования могут быть отклонены

В удовлетворении требований может быть отказано, если по результатам проверки будет установлено, что:

• недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения правил транспортировки, разгрузки, хранения, обработки, монтажа или эксплуатации;

• повреждения появились в результате действий покупателя или третьих лиц;

• товар использовался не по назначению;

• на проверку или возврат передан товар, который не приобретался у ООО «ХОПЁР СТАЛЬ»;

• заявленные особенности товара соответствуют согласованным характеристикам, требованиям нормативной документации и условиям заказа;

• отсутствуют предусмотренные законодательством или договором основания для обмена или возврата.

Факт монтажа, резки, сварки, обработки или использования товара сам по себе не исключает возможность предъявления требований в отношении скрытого недостатка, возникшего до передачи товара покупателю.

Решение принимается с учётом результатов осмотра, проверки качества или экспертизы, условий заказа и требований законодательства Российской Федерации.

Порядок направления обращений

Обращения по вопросам приёмки, обмена, возврата или качества продукции направляются менеджерам ООО «ХОПЁР СТАЛЬ» по контактным данным, указанным на сайте.

При необходимости покупателю сообщаются адрес, дата и порядок передачи товара для осмотра или возврата.

Обращения физических лиц рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются в сроки, предусмотренные договором и гражданским законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

Все спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена письменными обращениями.

Если урегулировать разногласия путём переговоров не удалось, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и заключённым между сторонами договором.

Положения настоящих Правил не ограничивают права потребителей и других покупателей, установленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

Если отдельное положение Правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующая норма законодательства Российской Федерации.

ООО «ХОПЁР СТАЛЬ» вправе актуализировать настоящие Правила в связи с изменением законодательства или условий работы компании. Новая редакция применяется с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в тексте Правил.